Miért van kutatási tervünk a Nubanknál?

Vagy hogy egy jól megtervezett kutatási terv segít abban, hogy világos képet alkotjon arról, amit meg kell tanulnia

A Nubank már régóta készít termékeket dedikált kutató nélkül. 2018 márciusában felvettek a cég első teljes munkaidős kutatójává. Mától a Nubank Design csapat tagja vagyok, segítve mind a termék-, mind a dizájncsapatot, hogy jobban megértsék, hogyan viselkednek felhasználóink, hogyan használják a funkciókat, és hogy mi képzeljük el a termékünket.

Érkezésemig a tervezők voltak a felelősek a kutatásért, és óriási fölöttük voltak a kutatási és a tervezési munkák. Nagyon jól kezeltek, tett néhány első lépést, és a lehető leggyorsabban fejlődtek.

Láttam olyan helyeket, ahol segíthetek - például a legjobb gyakorlatokat, az ütésmérést vagy a dokumentációt -, és úgy döntöttem, hogy a későbbi kezdem.

A dokumentáció nagyon kedvelt téma, és ezt gyakran figyelmen kívül hagyjuk (tervezők).

A tervező csapat része

Csak egy gyors nyilatkozat: Szeretek karcsú és mozgékony lenni. De az agilis manifeszt átfogalmazása szerint a "kevesebb folyamat / dokumentáció és több ember" nem azt jelenti, hogy nincs dokumentáció vagy rossz dokumentáció - és mindannyian tudjuk, hogy a rossz dokumentáció rosszabb, mint egyáltalán nem.

Bármilyen dokumentációnak léteznie kell annak érdekében, hogy világossá tegye a gondolkodási folyamatot, és megosszák a probléma megértését.

Miért kell használni egy dokumentumot?

Általában mindenkinek, aki részt vesz egy projektben, van személyes véleménye vagy gondolata a vizsgált témában. Egy jó kutatási dokumentum olyan, amely mindenkit ugyanazon az oldalon helyez, és segít nekik a kutatási téma azonos perspektívából való megvitatásában.

Ennek sokféle módja van, de egy jól megtervezett dokumentum segít az embereknek vitatkozni, megegyezni és könnyen megjegyezni mindazt, amelyről megvitattak, és annak mögött meghúzódó érveket.

Ezenkívül egy jó dokumentum segít a csoportnak elmélyíteni a téma mögött meghúzódó valós kérdés megértését, áttérve a csoportot egy tágabb, nyitottabb kérdésről egy konkrétabb és mérhetőbb helyzetre.

A dokumentáció a történelem egyik formájaként is működhet. A jó dokumentum a legjobb módja annak, hogy megmutassuk az általunk meghozott döntések okait, és hogy miért valósultak meg egyes döntések.

Ahogy mi csináljuk

Először azt szeretnénk kezdeni, hogy a problémát egy valódi és mérhető kérdés listájává alakítjuk, amelyet a lehető legrészletesebben megválaszolunk.

És ehhez 4 témára összpontosítunk. (1) Célok, (2) Megválaszolandó kérdések, (3) Várt hatás és (4) Hipotézis.

Az iránymutatások követése a szobában levő mindenkit erőteljesebben gondolkodik a problémáról. Lehet, hogy néhány ember elvárásai túl magasak voltak, vagy egyszerűen rosszul nézték a kérdést, vagy egészen más eredményt vettek figyelembe. A dokumentálás megint mindenkit ugyanazon az oldalon helyez.

(1) Célok
A cél valójában az a nyitott kérdés, amellyel kezdtük - az a széles probléma, amely a kutatás kezdetén mindannyian felmerült. "Segítsen nekünk az alkalmazáson belül cserélt üzenetek számának növelésében", például. Nos, ez szuper tág, és az érdekelt felek számára különféle dologokat jelenthet, ugye?

(2) Kérdések, amelyekre meg kell válaszolni
Nem ez a tényleges kérdés, amelyet felteszünk a felhasználókra, ezek széles körű kérdések, amelyeket meg akarunk válaszolni kutatásaink során.

Ahhoz, hogy ezt a célt valami kézzelfoghatóbbá alakítsuk, világos képet kell adnunk a feltett kérdésekről. Ha az érdekelt felektől megkérdezi, mi szükséges az említett cél eléréséhez, akkor megalapozottabb kérdéseket fog felhozni, mint például: "Képesek-e a felhasználók új beszélgetéseket létrehozni? Van-e használhatósággal kapcsolatos probléma a csevegésben? Megértik-e a felhasználók, hogy több üzenetet küldhetnek a következő címen: egyszer?" stb.

Ez a kérdés segít meghatározni azokat a módszereket, amelyeket a kutatás során alkalmazni fog. Ezenkívül segít megtudni, hogy a helyes úton halad-e a cél elérése érdekében.

(3) Várható hatás
Ezt szem előtt tartva alakíthatjuk a kutatásunk várható hatását a felhasználókra. Ez segít bennünket a kutatás irányának és a választott módszertanok irányításában is. "Távolítsa el az esetlegesen felmerülő használhatóság hibákat. Növelje a megkezdett új beszélgetések számát. Növelje a létrehozott beszélgetések számát. Jobban megérti, hogy a felhasználók miért hoznak létre csoportokat".

Így fogja mérni a kutatás eredményeit, és ez fontos szerepet játszik az adatok gyűjtésének kialakításában. Tehát szánjon időt és győződjön meg arról, hogy Ön és az érdekelt felek pontosan tudják, mire számítanak, különben előfordulhat, hogy nem teljesíti valaki elvárásait.

Miután elvégezte ezt a 3 lépést, és világos képet adva arról, hogy mit akarsz elérni, végre megkezdheti az utolsó lépést: a hipotézist.

(4) Hipotézis
A Google szerint egy hipotézis a következő:

"egy feltételezés vagy javasolt magyarázat korlátozott bizonyítékok alapján, amelyek a további vizsgálatok kiindulópontját jelentik."

A hipotézist többféle formában lehet megfogalmazni, de ezek többsége egy-egy helyzetben van felépítve. A jól megírt hipotézis segít tudni, hogy mit kell tesztelni, és ötletet ad a teszteléshez. "A hipotézis egyik példája az, ha a felhasználót arra kérjük, hogy tegyen egy személyre szabott avatárt a regisztráció kezdetén, nem befolyásolja az elküldött üzenetek számát."

Nehéz lehet, ha mindenki megegyezünk ugyanazon a hipotézissel, de ez ismét mindenkinek még erősebbé teszi a gondolkodást a vizsgált probléma kapcsán.

Záró megfontolások

Minél jobban növekszik, és minél több ember érdekli a kutatást, annál relevánsabbá válik az ilyen típusú dokumentum. Tehát egy kis erőfeszítés mindig jó eredményeket hoz.

Ezt a dokumentumot általában egy induló találkozón indítjuk el, de a találkozó inkább a kutatási folyamat elindításának módszerét szolgálja. A dokumentumot inkább együttműködési formában készítjük el egy megosztott Google Docs-fájl segítségével.

Időnként ezek a dokumentumok a szokásosnál hosszabbak lehetnek kitöltésre, de ezeknek a lépéseknek az időtartama és erőfeszítései a kutatás méretétől függően változnak.

A dokumentáció inkább úgy működik, mintha arra készteti az embereket, hogy gondolkodjanak el azon, hogy mit akarnak felfedni, mi valódi kétségeik vannak és milyen hatást akarnak okozni. De ne feledje: a dokumentáció eszköz, nem kőbe faragott és nem változtatható meg.

Nyugodtan ellenőrizze a használt sablont.

Mi van veled? Van kutatási tervdokumentuma? Minek? Hogy néz ki?