Tapasztalati látás: Önmegvalósító UX stratégia

UX stratégia Jared Spool-tal, a Center Center - UIE hírlevel, amely az UX stratégiai szintre hozatalát célozza a szervezeten belül.

A mérnök utoljára áttekintette lehetőségeit. Miközben fontos döntést hozott, ez olyan volt, mint sok más fontos tervezési döntés. Ha helyesen állítja elő, munkája elveszti az obszcénust. Ha azonban megcsavarja a tervezést vagy a mérnököt, akkor bárkiről beszélhetnének.

1990 volt, és a csapat egy évvel távol tartotta a vadonatúj Apple Powerbook 100 szállítását. Ez volt az Apple Computer első felfedezése abban, amit most notebook számítógépnek hívunk. Valójában ez volt az egyik első notebook számítógép, amelyet valaha gyártottak.

A mérnök vezette az energiaellátó alkatrész tervezését és kivitelezését. A világ legjobb középpontjában a legjobb tápegység-összetevő megteremtése volt, annak ellenére, hogy senki másnak nem kell odafigyelnie.

Az elmúlt évben több alternatíván dolgozott. Ideje volt eldönteni, hogy melyik alternatívát fogja használni.

Bármely más munkában megvizsgálta a versenytársak legjobb gyakorlatait. De nem voltak versenytársak.

A múltban általános kérdései voltak, amelyek segítettek neki kiválasztani a legjobb alternatívát. Melyik a legolcsóbb a gyártáshoz? Melyik lenne a leggyorsabb a piacon? Melyik lenne a legmegbízhatóbb?

Melyik alternatíva közelebb hoz minket a tudás navigátorhoz?

Az Apple Experience Vision projekt

1987-ben Hugh Dubberly Apple Computer tervezőcsoportja ambiciózus projektet indított. Feladatuk az volt, hogy elképzeljék, hogy nézhetnek ki az Apple termékei a jövőben 23 év alatt.

Hogy megmutassák, mi lehet a számítástechnika 2010-ben, történetek sorozatát készítették. Az összes történet arról szól, hogy a mindennapi emberek nagyszerű munkát végeznek a hűvös Apple technológia segítségével, amelyet még nem találtak meg, de lehet.

Például egy történet egy televíziós rendezőt írt le, amely felderítette a helyszíneket. Speciális szemüveget viselve a rendező úgy fényképez, hogy hüvelykujját és mutatóujját képkeret alakjába helyezi.

Ez a gesztus jelzi a szemüveget, hogy rögzítse a beszélt jegyzeteket, a kamera helyét és helyzetét. A rendező kiválaszthatta a legjobb felvételeket a képekből és a jegyzetekből.

Az 1987-es tudás navigátor

Dubberly csapata néhány történetet rövid videókba készített. A legnépszerűbb videójuk a The Knowledge Navigator volt.

Az Apple Computer 1987-es képzeletbeli Tudásnavigátora

A Tudásnavigátor videóban egy egyetemi tanár áttekinti közelgő előadását. Az előadása alapjául szolgáló kutatást új adatokkal frissíti, amelyeket a világ minden tájáról gyűjtöttek az egyetemektől. (Az Applenek sikerült előre jeleznie az internetet hat évvel, mielőtt Tim Berners Lee kitalálta.)

Végül videocsevegést indít egy kollégájával az ország másik oldalán, egyetemen. (A Skype-et még 1987-ben még nem találták meg.) Egy lapos tablettaszerű számítógép mindezt segíti valamilyen beszélő AI-avatárral, nagysebességű internettel és beépített videóval - ezek egyike sem volt elérhető 1987-ben.

A tabletta manapság nem figyelemre méltó, de akkoriban nem léteztek. 1987-ben debütált az IBM PS / 2 és az Apple Computer Macintosh II. Ezeknek a nagy dobozos számítógépeknek a lassú processzorával öt percbe telt az indulás.

A Tudás navigátor videóban a professzor kinyitja készülékét és az AI karakter azonnal elkezdi áttekinteni a professzor naptárát - késedelem nélkül. 1987-ben az emberek csak billentyűzeteket és egereket használtak. Sokak számára ez volt az első alkalom, amikor a felhasználót kifinomult műveletek végrehajtására végezték, csak hang és érintés segítségével.

Az Apple önteljesítő próféciája

Szerencsés véletlen egybeesés, hogy az első iPad-et 2010-ben szállították, amikor Dubberly csapata ábrázolta a tudás navigátor történetét. Nem volt véletlen, hogy az iPad a legtöbb tudás navigátor funkcióval együtt szállításra került. A Tudás navigátor öncélú próféciává vált az Apple számára.

A történet megragadta a társaság képzeletét. Az Apple vezetői büszkén mutatták be a videót a részvényeseknek. A társaság mindenki izgatottan kitalálta, hogyan kell felépíteni.

Míg 23 évbe telik, amíg az iPad megvalósul, a Tudás navigátor sok projektet irányított a köztük. Visszatekintve a Powerbookra, a Newtonra, a MacBooksra, az iPhonera és a MacBook Airre, egyértelmű volt, hogy az Apple a Tudás navigátort használja az irányuk meghatározására.

Tapasztalati látás: A zászló a március felé

Dubberly csapata tapasztalati jövőképeket hozott létre. Mindegyik történet leírta az Apple ügyfeleinek felhasználói élményeinek jövőbeli jövőképét.

Gondolhat egy tapasztalati látomásra, mint egy hatalmas zászló egy magas oszlopban a homokban, messze a láthatáron. A zászló túl messze van ahhoz, hogy hamarosan bármikor elindulhasson. Évekre lesz szükség. (A tudás navigátor esetében 23 év volt.)

Mivel azonban a zászló látható, ahonnan jelenleg vagyunk, irányelvet állíthatunk be: március a zászló felé. Szervezetünkben mindenkinek ugyanaz az irányelve lehet. Mindannyian ugyanazon konvergenciapont felé haladunk, még akkor is, ha máshol kezdjük.

A menetelő lépéseink gyakran csecsemő méretűek. A PowerBook 100 tápegységmérnöke nem próbálta feltalálni az iPad tápegységének képességét. Baba lépéseket tett annak érdekében, hogy kisebb áramellátást biztosítson, mint ami a korábbi Macintosh számítógépeknél volt.

Ez az összes tapasztalat

A Knowledge Navigator tapasztalati látványát olyan hatékonnyá tette, hogy Dubberly csapata kevés figyelmet fordított a termékre. Ehelyett minden figyelmet odafigyeltek a professzor tapasztalataira a termékkel kapcsolatban. Milyen volt a napja? Hogyan lehet zökkenőmentesen elérni célját?

(Most, hogy több százszor néztem a videót, elmondhatom, hogy a professzor nyilvánvalóan 5 perces darabokat dolgoz, és előadásait az utolsó pillanatban készíti el. Ó, a hivatali örömök. Az anyját is figyelmen kívül hagyja.)

A jövőkép elsősorban a professzor tapasztalataira épült. Kommunikálta a terv eredményét. Nem határozta meg, hogy a forma hogyan fogja elérni ezt az eredményt. Ha szorosan figyeli, láthatja, hogy nagyon kevés részlet található a felhasználói felületen vagy a professzor munkájának mechanikáján.

A tapasztalati látás olyan élményt képvisel, amelyre vágyhatunk. Ezt a tapasztalatot össze kell vetnünk a felhasználók jelenlegi tapasztalataival. A tudás navigátor esetében arra támaszkodtak, hogy mindenkinek jelenlegi, frusztráló 1987-es technológiája volt az asztalukon.

A videó nézője azonnal látni fogja a különbséget a tapasztalatban. Azt mondhatnák: Igen, pontosan ezt akarom!

Egy nagy történet ereje

Nagyszerű történet, ami a tapasztalati látás működését eredményezi. A nagyszerű történetet nem csak hallják, hanem azt is elmondják. Ez tovább került.

Ahhoz, hogy a tapasztalati jövőkép működjön, ezt meg kell vitatni az üléseken. Mindenkinek fel kell tennie azt a kérdést, hogy mi vonzza minket a jövőképhez?

Ez azt jelenti, hogy mindenkinek tudnia kell a történetet. Fülbemászónak és fertőzőnek kell lennie. Meg kell állnia az idő próbáját.

Nehéz kitalálni egy nagyszerű történetet. Nincs sikerképlet. (Ha lenne, Hollywood soha nem mutatna be egy őrült filmet.)

Dubberly csapata több történetet készített, de csak a Tudás navigátor ragadta meg mindenki képzeletét. Ez volt a megfelelő történet a megfelelő időben.

A történetet akkor teszi nagyszerűnek, ha a szervezetben mindenki láthatja saját munkáját a látásban. Annak ellenére, hogy a Tudás navigátor videó soha nem mutatta meg az áramellátást, a PowerBook mérnöke ott láthatta a saját munkáját. Ha látásunkban látjuk a saját munkáinkat, el tudjuk képzelni a baba lépéseit, amelyekre szükségünk lehet az odajutáshoz.

A víziók nem mindig tudományos fantasztikus játékok

Dubberly csapata a történeteket az ember és a számítógép közötti interakció jelenlegi kutatására alapozta. Figyelembe vették azokat az innovációkat, amelyek a kutatólaboratóriumokból származnak, mint például a MIT Media Lab. Felfedezték, milyen lenne, ha ezek a futurisztikus találmányok általánosan elérhetővé válnának.

A legtöbb tapasztalati víziónak azonban nem kell a jövő tudományát bevonnia. Megvizsgálhatjuk a jelenleg elérhető technológiát, amely nem tette azt be felhasználói élményeinkbe.

Néhány évvel ezelőtt egy biztosítótársaság, mellyel együtt dolgoztunk, előállította ezt a viszonylag unalmas jövőkép történetet:

Vihar során az ügyfél fája esik a kocsi garázsára, és ezzel károsítja a házat és a benne lévő autót. Az ügyfél azonnal fényképeket készít az autó és az épület károsodásáról. Feltöltik azt a követelési központba, amely azonnal megnyitja a követelést.

Egy órán belül mind a sürgősségi építőipari személyzetet, mind a bérautót eljuttatják az ügyfél otthonába, megakadályozva a jelenlegi vihar további károit, és biztosítva, hogy a család továbbra is szállítson. 24 órán belül a vállalkozót választották az otthoni károk végleges kijavítására, és járműve a karosszériában található. A család betéti kártyát kapott, hogy automatikusan fedezze a helyreállítási folyamat során felmerült költségeket.

Ez a történet nem tűnik olyan messze, mint a Tudásnavigátor 1987-ben. Mégis, ez egy jó ötéves jövőkép volt a biztosítótársaság számára.

Rögtön megkezdhetik a csecsemő lépéseit, kezdve az ügyfelek által biztosított képek felhasználásával az igények megnyitásához és a vészhelyzeti diszpécsere lehetőség megvalósításához. Évekkel ezelőtt elkezdenének mindent a történetben, ám mindenki tudja, mit kell tennie.

Tapasztalati látás létrehozása a „Hogy lehetünk mi?”

A hatékony tapasztalati jövőkép létrehozásának legegyszerűbb módja a jelenlegi tapasztalatokkal kezdődik. Mi okozza csalódást a mai termék- vagy szolgáltatás-élmény a felhasználók számára?

A jelenlegi tapasztalatokba merülő csapattagok a legjobbat fogják tenni. Ez azt jelenti, hogy a tapasztalati jövőkép létrehozásának kiindulópontja a magával ragadó felhasználói kutatás. A legfontosabb az, hogy időt töltsünk a frusztrációk tanulmányozására, amelyeket átveszünk a felhasználóinkon.

Megkérdezhetjük: „Mi a legjobb élmény, amelyet elképzelhetünk a felhasználók számára?” Figyelembe vesszük a frusztrációkat, és elképzelünk egy olyan élményt, ahol ezek a frusztrációk nem fordulnak elő.

Következő lépés a horizont időkeretének meghatározása. Az Apple egy 23 éves horizontot használt, de ez egy nagyon hosszú idő a jövőkép számára.

A legtöbb tapasztalatunk víziója közelebb áll egy ötéves horizonthoz. Az öt év elég messze van ahhoz, hogy meg lehessen szüntetni minden olyan örökölt kérdést, amely jelenleg visszatart minket.

A biztosítótársaságok számára elképzelhetik a régi mainframe technológiájuk korszerűsítését, hogy támogassák az ügyfelek által szolgáltatott kártérítési fényképeket, ám úgy gondolták, hogy ez valószínűleg a teljes öt évig tart. (Csak kettőre volt szükség, ami mindenkit meglepte.)

A történet most összejön. Mi az öt év alatt (vagy bármilyen láthatáron is), mi a legjobb tapasztalat, amit el tudunk képzelni? Hogyan lesz jobb az emberek élete, mert minden frusztrációt eltávolítottuk?

Tapasztalati látás az UX stratégia központjában

A legjobb tapasztalatokra vonatkozó víziók fertőzőek. Saját életüket veszik igénybe.

Tudni fogja, hogy tapasztalati látásod elkezdődött, amikor mások elkezdik elmagyarázni neked, hogy megbizonyosodjon arról, hogy hallotta-e azt.

Valójában elindul, ha valamelyik szervezetet átfogó találkozón egy magas rangú vezetõt hall, amikor a történetedet magyarázza a szervezet irányába. Mindenkinek el fogják mondani a történetet (valószínűleg néhány részletet tévednek el), mondván: "Erre kell mennünk."

Varázslatos, hogy mi történik ezután. A szervezet kezd kevésbé arra összpontosítani, amit a verseny végez. A döntéshozók azt kérdezik, hogy milyen csecsemő lépéseket fog tenni, hogy közelebb kerüljünk látásunkhoz?

Felhasználói élménystratégiája akkor válik valóságosabbá, ha van egy tapasztalati jövőkép, amely azt irányítja. Ez a következőket váltja át: „nagyszerű terveket kell készítenünk” és „azért, hogy ez legyen a felhasználói élmény”.

A tapasztalati látás látható példája lesz annak, milyen nagyszerű formatervezés lehet a szervezetben. Ez pedig arra ösztönzi a szervezetet, hogy jobban megtervezett termékeket és szolgáltatásokat szállítson.

UX stratégia Jared Spool-tal

Ezt a cikket eredetileg az UX Stratégia Jared Spool hírlevelén tettük közzé. Ha szenvedélyesen szeretne szervezetet jobban megtervezett termékek és szolgáltatások szállítására szállítani, érdemes feliratkozni.

Feliratkozás itt

A szervezetek drámai javulást tapasztalnak a felhasználói élmény elfogadásában egy nagyszerű tapasztalati látás révén. Azok a csapatok, amelyek nagyszerű élményszemléletet készítenek és szocializálnak, mindenki számára horgot adnak, hogy fontos döntéseket tegyenek. Két napos UX Strategy Playbook műhelyünkben kiválasztjuk azokat a stratégiákat, amelyek a legjobban működnek az Ön tapasztalatainak teljes átvételéhez.

2019-ben a workshopot kínáljuk Chattanooga, TN-ben, valamint az Egyesült Királyságban és Németországban. Az ülőhelyek száma műhelyben legfeljebb 24 fő. Gondoskodni fog arról, hogy Ön és csapata foglaljon helyet. Ne késlekedjen, regisztráljon még ma.