Hogyan frissítettük fedélzeti tapasztalatainkat és több felhasználót szereztünk

Az átalakulás 60% -kal történő növelésére alkalmazott módszerek

Pilcro Artboard - Felhasználói fedélzet

Terméktervezőként és fejlesztőként sok időt töltöttem egy sikeres felhasználói fedélzeti tapasztalat elemeire gondolkodva. Ez egy nehéz folyamat, amely döntő fontosságú a jó átalakuláshoz, és gyakran nem veszik figyelembe.

Ebben a részben leírni fogom a folyamatot, amelyen mentünk keresztül (miközben a márkanév-kezelési szoftverünkön dolgozunk), hogy felhasználhassuk a megtanult tanulságokat a saját felhasználói beépítési folyamatához.

Miért figyeljen rám? Nos, a közelmúltban 60% -kal növeltük a bejelentkezési konverziónkat, miután elindítottuk a felhasználói fedélzeti beépítés folyamatát, a termékmegjelenítés részeként. Erről Jonathan Price mondhatott róla a dobás napján:

„A Termékkeresés témájú nyitólap valóban kiemelkedő volt - valószínűleg a legtisztább termékkeresés indítása, amelyet láttam. Nagyszerű munka."

Mi tehát a felhasználói beépítés?

Íme egy meghatározás a trychameleonból:

"A felhasználói fedélzeti beépítés az a rendszer, amely aktívan irányítja a felhasználókat, hogy új értéket találjanak a termékében."

Tehát arról szól, hogy értékes funkciókat közöljünk a felhasználókkal.

De kik ezek a felhasználók? Első felhasználók? Új (ish) felhasználók, akik visszatérnek az Ön termékéhez?

És mit jelent az „érték”? Funkciók, amelyeket a felhasználók értékelhetnek? Megbecsülhető felhasználói viselkedés? például. bejelentkezés vagy előfizetés?

Azonnal világossá válik, hogy a felhasználói beépítés nem egyszerű UX-feladat.

Többféle felhasználói típusunk van, és számos olyan szolgáltatásunk van, amelyek véleményünk szerint a felhasználók számára értékesnek találhatók. Hogyan értelmezzük mindezt? Hogyan kommunikálhatjuk hatékonyan a termék értékét? És akkor mit akarunk valójában elérni azáltal, hogy funkciókat mutatunk be a felhasználóknak?

Első lépés - A felhasználói utak ellenőrzése

Ez nyilvánvalónak tűnhet, de az első lépés annak kiderítése, hogy az új és a meglévő felhasználók hogyan mozognak az alkalmazáson keresztül. Van egy út, amelyet mindenki megtesz, vagy létezik-e több különböző út?

Ezt a lépést a Közgyűlés UX hallgatói segítségével végeztük, akik felhasználói tesztelést alkalmaztak annak megértése érdekében, hogy az új felhasználók miért tapasztalták először alkalmazásunkat. Ez a folyamat segített arra is, hogy felhasználóinkat három különböző felhasználói típusba soroljuk:

  • Első 20 másodperc
  • Első munkamenet
  • Első hónap

Ennek a folyamatnak a végén sokkal jobban megértettük, hogy a felhasználók hogyan mozogtak az alkalmazásunkon. De még mindig nem tudtuk, milyen értéket szeretnénk velük kommunikálni, vagy mi volt a végcél.

Bemutatjuk a Varázslatos Pillanatot

A felhasználói beépítéssel kapcsolatos zavart mélységében találkoztunk ezzel a videóval. Beszél arról, hogy a Facebook miként tervezte felhasználói utazásait, hogy a felhasználókat „varázslatos pillanatra” kapja.

A Varázslatos pillanat az, amikor a felhasználó hirtelen megérti, mi valójában a termék alapértéke. Ez a pillanat, amikor a felhasználó „megkapja”. A Facebook számára ez volt az, amikor megtekintett egy barátja fotóját.

Nekünk, a Pilcro-nak, rájöttünk, hogy a Magic Moment az, amikor a felhasználó először másol márkanévot. Ekkor igazán megértik, miért kellene használni a Pilcro-t.

A Magic Moment szem előtt tartásával elkészítettük ezt a táblázatot, hogy segítsünk gondolataink megrendelésében.

Aztán megpróbáltuk azonosítani ezeket a célokat a megvalósításuk lehetséges stratégiáival.

Ezen a ponton volt néhány stratégia a célok elérésére. Ideje megvizsgálni, milyen vizuális Onboarding komponensek állnak rendelkezésre számunkra - milyen eszközöket és trükköket húzhatunk ki a felhasználói fedélzeti szekrényből, hogy mindez életre keljön.

Felhasználói fedélzeti beállítások

Az elemzés után a felhasználói beépítés továbbra is íródik néhány felhasználói felület összetevőjének írására, amelyek értékeket közölnek a felhasználókkal. Szóval mik ezek a felhasználói felület összetevői? Milyen lehetőségek állnak rendelkezésre az alkalmazásfejlesztők és az UX-tervezők számára?

Természetesen végtelen lehetőségek állnak rendelkezésre a felhasználói beépítésű komponensek számára, de itt megtaláljuk a kedvenceink tömör listáját a más alkalmazások felhasználói beépítésének példaképeivel.

modals

Vegye át a teljes képernyőt, és arra kényszeríti a felhasználót, hogy álljon meg a zeneszámokon, hogy valami hasznosat mutasson nekik.

A Google Fotók üdvözlő modálja

Kontextuális pop-upok

Információ, amikor és ahol a felhasználónak szüksége van rá. Az eszköztippek a leggyakoribb példa erre:

Asana Tooltip

Üres tér

Használjon üres listákat és rácsokat az alkalmazás felhasználói felületén hasznos tippek és cselekvésre ösztönzés céljából.

Bear alkalmazás - intelligens üres hely

Haladás jelző

Mutasson egy mutatót arról, hogy a felhasználó mennyire jól teljesít. Ez a felhasználó teljes élettartama alatt eltarthat a terméken, és játékossá vált.

A Sentry setup folyamatjelzője

Ezeket a lehetőségeket szem előtt tartva ábrázoltuk ezt a táblázatot, hogy meghatározzuk, mely Felhasználói beépítési lehetőségek megfelelnek melyik felhasználói típusnak és miért. A zöld négyzet a legjobban illeszkedik, míg a piros négyzet a rossz illeszkedés.

Ezen a ponton készen álltunk a puzzle összes darabjára.

  1. Azonosítottuk a különféle felhasználói típusokat.
  2. Meghatároztuk azokat a stratégiákat, amelyeket felhasználótípusunkhoz használunk.
  3. Az UI komponenseket azonosítottuk ezen stratégiák megvalósításához.

Ideje összeszedni.

Szóval mit tettünk?

A felhasználói előnyök modális

  • Csak első látogatáskor
  • Kommunikálja az alkalmazás néhány alapvető előnyeit.
  • Cél - arra kéri a felhasználókat, hogy lógjanak.
Felhasználói előnyök diavetítés

Kontextuális pop-upok

  • Nagyon gyorsan megismerheti a felületet
  • Mutassa meg a legfontosabb funkciókat és gombokat.
  • A Termékkeresés témájú, hogy némi vizuális következetességet biztosítson a Termék Vadászat látogatói számára.
  • Cél - a felhasználók eljuttatása a varázslatos pillanathoz
Kontextuális felbukkanó ablakok - a swoosh

Az üres hely intelligens használata

  • Mutassa a cselekvésre ösztönzést, ha nincs tartalom
  • Cél - soha ne hagyja a felhasználót a folyamaton kívül
Pilcro üres terephívása

Haladás jelzője

  • Mutassa meg a felhasználóknak egy százalékos sávot, amely megmutatja, hogy mekkora „hatalomfelhasználó”.
  • Cél - ösztönözze a felhasználókat, hogy viselkedjenek, ahogy akarjuk.
Az előrehaladás mutatója% -ban

És a számok nem hazudnak

Honnan tudtuk, hogy a felhasználói beépítés tervezése működött? Itt vannak a statisztikák.

Az új felhasználó fedélzeti telepítését követő héten több mint kétszeresére megkétszereztük a weboldalról a termékre történő átalakítást.

Átalakítás a termékre

60% -kal növeltük az átváltás általános jelét.

Igaz, hogy a bevezetés segített ezekben a statisztikákban, mivel a termék körül több zümmögés jelentkezett. Az új felhasználói beépítés azonban kétségkívül döntő szerepet játszott a bevezetés sikerében.

Utógondolás - Miért olyan nehéz a felhasználói beépítés?

  • A terméktulajdonosok túl közel vannak a termékhez. Hogyan tud egy terméktulajdonos tudni, hogy milyen érzés először megtapasztalni a terméket?
  • Különböző felhasználók találnak értéket a termék különböző részein. Tehát az érték megkeresése nem egy lineáris út, amelyet minden felhasználó megoszt. A különböző felhasználóknak különböző varázslatos pillanatok lehetnek.
  • A különböző felhasználók eltérően viselkednek, és eltérően mozognak az Ön termékén. Néhány felhasználónak tetszik, ha a kezét tartják, amikor egy új termékbe fedik be, mások pedig csak egyenesen belemerülnek és körüljárhatnak. Hogyan készít egy UX élményt, amely kiszolgálja a különféle felhasználók Onboarding igényeit?
  • A különböző felhasználók eltérő tudással rendelkeznek az Ön termékéről. Szóval honnan tudja, mennyi információt kell adni valakinek?
  • A jó felhasználói beépítés tapasztalatainak megalkotása gyakran nagyon bonyolult, mivel ehhez egy teljesen új vizuális réteget kell hozzáadnia az alkalmazásához.

A felhasználói beépítés bonyolult kihívás, mert a különféle felhasználók, szolgáltatások, célok és viselkedés mátrixával kell foglalkoznia. Ha azonban helyesen közelíti meg, akkor az alkalmazás valóban ragyoghat az új felhasználók számára. Sok szerencsét!

Tapasztalja meg magának

Nézze meg a fedélzeten lévő felhasználókat ezen a linken. Tudassa velünk, mit gondol!

A Pilcro ingyenes márkakezelő szoftvert kínál a G-Suite számára.