A téves adatok elleni tervezés

Jeff Smith, terméktervező, Grace Jackson, a felhasználói élménykutató és Seetha Raj, a tartalomstratégia

A hírcsatorna téves információinak frissített kezelése a kapcsolódó cikkek segítségével

A Hírcsatornán keresztül görgetve nehéz lehet megítélni, hogy a történetek igazak vagy hamisak. Meg kell bíznia mindazban, amit lát, még akkor is, ha olyan valakitől származik, akit nem ismersz jól? Ha még soha nem hallottál egy cikk kiadójáról, de a címsor legitimnek tűnik, igaz?

A téves információk sokféle formában jelennek meg, és a témák széles körét lefedhetik. Ez mémek, linkek és egyéb formák lehet. És a popkultúrától a politikáig vagy akár a kritikus információkig terjedhet természeti katasztrófa vagy humanitárius válság idején.

Tudjuk, hogy az emberek túlnyomó többsége nem akarja megosztani a „hamis híreket”. És tudjuk, hogy az emberek pontos információkat szeretnének látni a Facebook-on, de nem mindig tudjuk, hogy mely információkhoz vagy forrásokhoz kell megbízni - ez teszi lehetővé, hogy felismerjük, mi igaz és mi hamis nehéz.

Egy éves tesztelés és tanulás után változtatunk abban, hogyan figyelmeztessük az embereket, ha a Facebookon hamis híreket látnak. Mint tervező, kutató és tartalomstratégia, aki ezt a munkát vezeti, meg akartuk osztani a folyamatot, ahogyan ide kerültünk, és milyen kihívásokkal jár a téves információk elleni tervezés.

Amit megtanultunk

A tavaly decemberben változtatások sorozatát indítottuk a hamis hírek felismerése és csökkentése érdekében a Hírcsatornában:

  • Megkönnyítettük az embereknek a történetek bejelentését, amelyek szerintük hamis hírek vannak
  • Együttműködünk független tényellenőrző szervezetekkel, amelyek hamis cikkeket vizsgálnak át
  • Csökkentettük a tény-ellenőrök által vitatott cikkek terjesztését
  • Elindítottuk egy olyan szolgáltatásgyűjteményt, amely figyelmezteti az embereket, amikor a tényellenőrök vitatják a cikket, és hogy tájékoztassa az embereket arról, hogy hamis híreket osztottak-e meg, vagy hamarosan meg fogják osztani
Vitatott zászlók, a téves információkkal kapcsolatos korábbi kezelésünk a hírcsatornában

Az elmúlt évben körbeutaztunk a világon, Németországtól Indonéziáig, és beszélgettünk az emberekkel a téves információkkal kapcsolatos tapasztalataikról. Hallottuk, hogy a hamis hírek mindenhol komoly aggodalomra adnak okot, bár bár ez a Facebookon megosztott tartalmaknak csak nagyon kis hányada, az egyik legfontosabb prioritásunk a hamis hírek terjedésének csökkentése.

Ennek a kutatásnak a célja az volt, hogy nemcsak megértse, hogyan néz ki a félrevezető információ a különböző kontextusokban, hanem azt is, hogy az emberek hogyan reagálnak olyan tervekre, amelyek arról tájékoztatják őket, hogy az általuk olvasott információ hamis hírek lehet. Annak biztosítása érdekében, hogy sokféle háttérrel rendelkező embertől meghallgassunk, otthonukban látogattunk meg, mindennapi életünk során beszélgettünk az emberekkel, és mély interjúkat és formális használhatóság tesztelést végeztünk laboratóriumban egyedül az emberekkel, a barátaival, vagy egy csomó idegennel. A kutatás elvégzése során azt találtuk, hogy négyféle módon javítható az eredeti vitatott zászlók tapasztalata:

  1. A vitatott zászlók elfedték a kritikus információkat: Noha a vitatott zászló figyelmeztette valakit, hogy a tényellenőrök vitatják a cikket, az embereknek nem volt könnyű megérteni, hogy mi a hamis. Túl sok kattintásra volt szükség, és ezek a további kattintások megnehezítették az emberek számára, hogy megnézhessék, mit mondtak a tényellenőrök a vitatott történetről.
  2. A vitatott zászlók néha visszafordulhatnak: megtudtuk, hogy a téves információk eloszlatása kihívást jelent. Csak azért, mert valami „hamis” vagy „vitatott” jelöléssel rendelkezik, nem feltétlenül jelenti azt, hogy megváltoztathatjuk valaki véleményét a pontosságáról. Valójában néhány kutatás azt sugallja, hogy az erős nyelv vagy megjelenítések (például egy fényes vörös zászló) visszafordulhatnak és tovább erősíthetik valaki hiteit.
  3. A vitatott zászlókhoz legalább két tényezőt igényeltek: A vitatott zászlókat csak akkor alkalmazták, amikor két harmadik fél tényfeltáró szervezete megállapította, hogy egy cikk hamis, mert erős vizuális jel volt, és magas sávot akartunk beállítani arra, ahol alkalmazzuk. Két hamis besorolás megkövetelése lerövidítette a kiegészítő környezet biztosításának képességét, és gyakran azt jelentette, hogy egyáltalán nem voltunk képesek erre. Ez különösen problematikus azokban az országokban, ahol nagyon kevés tényező-ellenőrző ország van, ahol a potenciálisan hamis hírek száma és a tény-ellenőrzők korlátozott kapacitása megnehezítette számunkra, hogy több tényezőtől származó minősítéseket szerezzünk.
  4. A vitatott zászlók csak hamis besorolásokon működtek: Egyes tényfeltáró partnereink néhány osztályt használnak. Például használhatják a „hamis”, „részben hamis”, „bizonyítatlan” és „igaz” szavakat. A vitatott zászlókat csak a „hamis” besorolásokra alkalmaztuk, mert ez erős vizuális jel volt, de az emberek több kontextust akartak, függetlenül a értékelés. Ritkán vannak olyan körülmények is, amikor két tényellenőrző szervezet nem ért egyet az adott cikk minősítésével kapcsolatban. Az embereknek az összes ilyen információ megadása segít nekik megalapozottabb döntések meghozatalában arról, hogy mit olvasnak, bíznak és megosztanak.

Hová megyünk?

Ez év áprilisában elkezdtük a Kapcsolódó cikkek új verziójának tesztelését, amely a Hírcsatornában jelenik meg, még mielőtt valaki egy cikk linkjére kattint. Augusztusban ezen a téren is megkezdtük a tényekkel ellenőrzött cikkek felületét. Ezen tesztek során megtudtuk, hogy noha a csalás cikk átkattintási aránya nem változtat jelentősen a két kezelés között, azt tapasztaltuk, hogy a Kapcsolódó cikkek kezelése kevesebb részesedést eredményezett a csalás cikkben, mint a vitatott jelző kezelés. Pozitív visszajelzéseket kaptunk olyan emberektől is, akik a Facebook-ot használják, és úgy találták, hogy az megfelel a fenti korlátozásoknak: megkönnyíti a kontextus elérését, csak egy tény-ellenőrző felülvizsgálatot igényel, különféle minősítésekre működik, és Ne hozzon létre negatív reakciót, amelyet az erős nyelv vagy a piros zászló okozhat.

A hírcsatorna téves információinak frissített kezelése

Az akadémiai kutatás támogatja azt az elképzelést, hogy a kapcsolódó történetek közvetlen felszíni felvétele a téves információt tartalmazó üzenet kijavításához jelentősen csökkentheti a téves felfogásokat. Saját munkánk során láttuk, hogy a Kapcsolódó cikkek megkönnyítik a tényellenőrzők cikkeinek hozzáférését a Facebookon. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a tények ellenőrzőinek történeteit akkor is megjelenítsük, ha a besorolás nem „hamis” - ha a tényellenőrök megerősítik egy cikk tényét, akkor ezt most megmutatjuk. A kapcsolódó cikkek lehetővé teszik a tényekkel ellenőrzött információk megjelenítését is, ha csak egy tényellenőr vizsgálta felül egy cikket. A cikk beméréséhez szükséges tényellenőrök számának csökkentésével több ember láthatja ezt a kritikus információt, mihelyt egyetlen tényellenőr hamisnak jelölte meg valamit. És mivel sok ember nem mindig tudja, ki a tényellenőrző, kiemelkedő jelvényt helyezett el mindegyik tényellenőrző mellett, hogy az emberek gyorsabban azonosítsák a forrást.

Noha számos változtatást hajtottunk végre, a korábbi tapasztalatok legerősebb részeit is megtartottuk. Csakúgy, mint korábban, mihelyt megtudjuk, hogy egy cikket vitattak a tényellenőrök, azonnal értesítést küldünk azoknak az embereknek, akik korábban megosztották azt. Amikor valaki megosztja ezt a tartalmat tovább, egy rövid üzenet jelenik meg, amely magyarázza, hogy további jelentések vannak a történet körül. Az elfogulatlan és nem ítélkezési nyelv használata segít nekünk olyan termékek létrehozásában, amelyek különféle nézőpontokkal beszélnek.

Megőriztük a korábbi tapasztalatok legerősebb részeit, beleértve a megosztott tartalomról szóló értesítéseket, amelyeket később egy harmadik fél tények ellenőrzője megjelöl

Amikor az emberek gördítik a Hírcsatornát, és egy távoli kapcsolattartótól vagy ismeretlen kiadótól megkérdőjelezhető cikket látnak, rendelkezniük kell azzal a háttérrel, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak arról, hogy el kell olvasniuk, bízniuk vagy megosztaniuk a történetet. Mint a termék mögött álló emberek, a hírolvasókat támogató megoldások megtervezése komoly felelősségvállalás. Keményen dolgozunk ezen erőfeszítések mellett az új kezelések tesztelésével, a meglévő kezelések fejlesztésével, és együttműködve az akadémiai szakértőkkel ezen a bonyolult téves információs problémán.