A tervezők fejlesztésének megjelenítése mindig nehéz volt számunkra. Mostanáig.

Növekedési terv a tervezők számára

A nevem Ludwig, majdnem 18 hónappal ezelőtt kezdtem el a Vend-nél. Új szerepet léptem be, az úgynevezett „UX Director” címmel. Az első dolog, amit tettem, azért töltöttem el egy kis időt, hogy mindenkivel megkérdezzem azokat, akik a Terméktervező Csoportban (vagy azzal együtt) dolgoztak, hogy megnézhessék, mi a földterület. Sokat tanultam. Ennek oka van arra, hogy a társaság új tagjai az első hetekben kávét vegyenek be a lehető legtöbb emberrel.

Két nagy dolgot megtanultam az első néhány hétben.

  1. Szervezetként sokan nem értették meg mi a terméktervezés, és emiatt nem tudtuk értékelni. Megmondhattam volna, hogy mi is akarunk.
  2. Termékdizájn-csoportként mindannyian hozzáférhettünk a szakmai fejlesztési költségvetéshez, de úgy éreztük, hogy kevés útmutatás van arra, hogy az egyes területeket hogyan fejlesszük ki, vagy hogyan tudjuk a következő lépést megtenni szerepükben. Ez a csapat mindenki számára aggodalomra ad okot, de senki sem tudta kezelni a problémát.

2016 folyamán, az első év során a csapatom az első nagy dolgok kezelésében dolgozott. Nagy kihívás volt, de szerintem nagy előrelépést tettünk ezen a fronton. Úgy gondolom, hogy a Vend Termékszervezete egyértelműen megérti nemcsak azt, hogy mi a Terméktervezés, hanem azt is, hogy miért értékes. A termék dizájnját most értékelik. A terméktervezők ezt érzik.

Folytatjuk a munkát, hogy ezt a megértést Vend többi része felé terjesszük. Ez számunkra továbbra is nagyon fontos cél. Vissza fogunk térni és írunk arról is, hogy milyen változtatásokat hajtottunk végre a szervezetben ennek elérése érdekében, valamint azokra a kezdeményezésekre, amelyeket termék-tervező csapatként kezdtünk, hogy mindenkit felvegyünk a fedélzetre.

De mi a helyzet a második nagy dolgokkal? 2017-ben keményen dolgoztunk ezen. És van valami, amit megoszthatunk ezen a fronton.

Az ad-hoc szakmai fejlődés nehéz

Annak ismerete, hogy hol tartózkodik, mire kell összpontosítania a következőre, és mit kell elérnie a „következő lépés” eléréséhez, nehéz kérdések megválaszolása, de a vezető számára a legfontosabb kérdések közül néhányat is meg kell válaszolni. 2016 folyamán próbáltam ezt alkalmanként megtenni a csapatommal, és köszönetet mondok a türelmüknek. Azt hiszem, rendben volt, de kissé véletlen.

Egy rendszerszintű problémára szisztematikus megoldást kell találni. Így látom a világot. Az emberek mindig hibákat követnek el; segítenünk kell a környezet kialakításában és az eszközök létrehozásában, hogy ezt nehezebbé tegyük. Menedzserként minden jó szándékomatól elfelejtettem a dolgokat. Leestem a labdát. A 2016 elején a szakmai fejlődésről és a növekedésről szóló csapattal folytatott beszélgetések kísértettek. Folyamatos emlékeztető arra a tényre, hogy még nekem is kellett segítenem a világosság megteremtésében.

Kompetenciák és készségek

Átmentem az iskolán, míg az új-zélandi kormány éppen végrehajtotta az NCEA-t. Volt néhány fogazási probléma, de leginkább hallgatóként láttam ezt az értéket. Édesanyám, a tanár, sokat beszélt otthon arról is, hogy hogyan lehetne értékelni és segíteni a tanulók fejlődését. A kompetencia-alapú keret (vagy egy készségmátrix) elképzelése természetesnek tűnt számomra, és mivel a Vend más csoportjai már alkalmazták ezt a megközelítést (támogatás), vagy arra gondoltak, hogy ezt a megközelítést (értékesítés) megvalósítsák, az orromat követtem.

A kompetencia az a képesség, hogy valamit hatékonyan vagy eredményesen tegyünk. Bizonyítható. Világos és bináris. Különböző „szintek” vannak, amelyekben kifejezheti a kompetenciát, de kifejezhető, vagy sem. Tetszett ez az egyértelműség. Nincs skála vagy értékelés annak alapján, milyen jó voltál rajta. Ez azt jelentette, hogy a teljes megközelítés pozitív: mit tudsz tenni, vagy mit tehetsz. Nem arról, hogy hogyan szereztél egy F-et egy adott készségen.

Az UX készségek átfogó készletét nagyon nehéz megtalálni. A „tervezési kompetenciák” vagy a „tervezési készségek” keresése sok-sok cikket eredményez, amelyek a 12 legjobb és a 17 legjobb listát tartalmazzák. Az ezekben a listákban szereplő készségek a „fogalommeghatározástól” vagy a „prototípus készítésétől” egészen olyan specifikusig terjedhetnek, mint a „kreativitás”. Oké, senki sem volt nagyon konkrét. Valójában az információs kor készségi keretrendszere a tervezési készségeket „felhasználói élmény elemzéséig”, „felhasználói élmény kialakításáig” és „felhasználói élmény értékeléséig” egészítette ki. Nagyon hasznos a fejlődés irányításában.

Dr. David Travis nagyszerű cikket írt 2017. január 9-én: „A felhasználói élmény kompetenciái: eszköz az UX gyakorlók értékeléséhez és fejlesztéséhez”. Ez a cím pontosan úgy tűnt, amit akartunk - és a cikk törzse képezi a kompetencia mátrixunk alapját.

A keretrendszerre fordított idő nagy része a készségek és kompetenciák listájának frissítése és érvényesítése volt.

Kompetenciáink és képességeink

Nyolc széles kompetencián alapultunk (ez a 8 legjobbak közé tartozik): felhasználói kutatás, használhatóság kiértékelése, információ-architektúra, interakció-tervezés, vizuális dizájn, írás, prototípuskészítés és vezetés.

Mindegyik kategória 4–8 specifikus, kimutatható és leírható készséget tartalmaz. Mint például: „Válassza ki a prototípus megfelelő hűségét, hogy megfeleljen a hipotézisnek.”, Vagy a „Használja a megfelelő összetevőt a mintázatkönyvtárból, hogy biztosítsa az előnyöket és alakítsa ki a felhasználói élményt, például az illesztő, például a szegmens megfelelő vezérlésének kiválasztása a rádiógomb helyett a vezérlőt. ”, az Interaction Design című részben.

Összességében nyolc kompetenciánkban 44 készségünk van. Ezek a speciális készségek lehetővé teszik a tervezők számára, hogy megértsék, miért nem képesek olyan kompetenciát alkalmazni, mint gondolják, hogy lehetnek (és így tudják, hova kell erőfeszítéseket tenni), és egyértelmű szabványt nyújtanak a tervezők összehasonlításához.

Ezt a listát átadtuk néhány barátunknak, akik szintén tervezők voltak, és azt javasolták, hogy töltsük ki az észrevehető hiányosságokat, és segítsünk nekünk kiegyenlíteni a készségek „méretét”: hogy egy készség ne legyen drámai módon nagyobb, mint szomszédos képessége.

A kompetencia szintje

Öt szintű kompetencia szinten is elrendeztünk, amelyek mindegyikének egyértelmű jelentése van:

  • Megértése, mi a kompetencia és miért fontos.
  • A kompetencia növekedése azt jelenti, hogy ezt a kompetenciát felügyelet alatt vagy ösztönzés mellett demonstrálják.
  • A kompetencia elsajátítása azt jelenti, hogy ezt a kompetenciát a felügyelettől vagy bátorítástól függetlenül demonstrálják.
  • E kompetencia támogatása azt jelenti, hogy ösztönözni vagy felügyelni kell a kompetenciát másokban.
  • Ebben a kompetenciában az innováció magas szintű megvalósítás. A világszinten mérik, és azt jelenti, hogy új kompetenciákat kell alkalmazni.

A szerepek alakja

Egy kis időt töltünk azzal, hogy beszélgetünk más tervezői csapatokkal Aucklandben. Különböző módon dolgozunk, mint ők. És ezek a munkamódszerek alakítják ki azokat a szerepeket, amelyek a vállalatban rendelkezésre állnak. Néhány design-barátunk megosztotta a felhasználói kutatás és a felhasználói élmény tervezői szerepeket. Sokkal kisebb csapatunkkal volt terméktervezőnk, akitől elvárták a generátorokat.

Világossá vált, hogy bizonyos szerepek speciális készségekkel rendelkeznek egy bizonyos típusú tervező számára. Az idősebb felhasználói kutató nagyon különbözik a Senior Interaction Designertől. Amely másként nézhet ki egy idősebb terméktervezőtől is. Azt akartuk, hogy ezt megmutassuk, és kifejezzük, hogyan lehet a tervező elmozdulni ahonnan vannak, ahol akarnak lenni.

A kitalált Jordan, aki jelenleg Junior termékdizájn, szívesen megérti a promóció elérésének következő lépéseit.Egy kitalált Terry Brownlee Junior termékdizájnként indult, és nagyon érdekli a felhasználói kutatás. Azt akarja, hogy következő szerepe megerősítse ezt a fókuszt, mint Senior felhasználói kutató.

A kompetenciák vizuális kifejezése segít ehhez. Szó szerint minden egyes tervezőnek kialakít egy alakot és egy-egy alakot minden egyes szerephez. Segítik a tervezőket abban, hogy meghatározzák, mely készségeket kell fejleszteni, hogy „kitöltsék” azokat a szerepeket, amelyekben szeretnének lenni. És mivel az egyes kompetenciák egy meghatározott készségekből állnak, útitervet adnak arra, hogy a tervező hogyan jut el oda.

Hogyan működött ez nekünk?

Ezt a folyamatot 2017 elején indítottuk el, és a kompetencia és készségeink listáját időben kitöltöttük a 2017. májusában készített 360 értékeléshez. E folyamat során át kellett igazítanunk bizonyos készségek és néhány szint megfogalmazását. Azt is gondolom, hogy világossá válik, hogy annak ellenére, hogy megvannak egy viszonylag „azonos méretű” készségeik, nem mindegyikük hordoz egyenlő súlyt annak meghatározásában, hogy valaki teljesítette-e a kompetencia követelményeit (például a képességi szintek átlagolása révén) nem ad pontosan kompetenciaszintet). Ezt ki kell vizsgálnunk.

Sam Jones felismerte az interakció és a vizuális formatervezés egyik erősségét, és világszerte felvetette azt a vezetőség érdekében, ám körültekintő lehet a felhasználói kutatásokra, a használhatóság értékelésére és az információs architektúrára összpontosítani.

Azonban a beszélgetések, amelyekkel tervezőink csoportjaként működhettünk, sokkal értékesebbek és nagy sávszélességűek voltak, mint egyébként lehetett volna. Erősségeinket hangsúlyozzuk, mint egyéni a csapatban, felismertük csapatunk erősségeit, tudjuk, hol lehetünk egyéni fejlesztési lehetőségek (és milyen lehetőségeket kell segítenem a csapatom létrehozásában, hogy növekedjenek), és nekem is, bérleti menedzserként jobban megértem, milyen szerepet kell felvállalnunk a következőkre, és hogyan kell kinéznie az egyénnek, ki tölti be ezt a szerepet.

Ez egy WIP

Ezt a problémát mint tervezési problémát közelítettük meg. És ez még folyamatban lévő munka. Egy olyan szakaszban vagyunk, ahol alfa-teszteltünk egy prototípust. Van értelme számunkra, hasznos számunkra. Ezután ki akarjuk próbálni a tervezőbarátainkkal. Hogy megnézhesse, segít-e nekik, és megtudhatja, mit tudunk tőlük tanulni.

Azt is látjuk, hogy itt két értékes eszközkészlet létezik:

  1. A nyolc felhasználói élmény tervezési kompetenciája és az őket alkotó 44 készség. Ez hasznos forrás lehet bármilyen tervező csapat számára.
  2. Kompetencia táblázatok: vizuálisan kifejezik az ember kompetenciáját és szerepeit, amelyeket meg akarnak tölteni. Ezt bármilyen más csapat (beleértve a Vend csapatait is) végrehajthatja, akik jelenleg rendelkeznek kompetencialistákkal, vagy elkészítik saját kompetenciáik és képességeik listáját.

Folyamatosan frissítjük. Komolyan vesszük a világszínvonalú tervezőcsapatot, és ez közel sem elég - nem vagyunk közel ahhoz, hogy készen álljunk.