10 pszichológiai koncepció a tervezők számára

Ezt a bejegyzést eredetileg az onepixelout.com oldalon tették közzé

Egyszer a tervezőket csak arra kérték, hogy készítsen valami gyönyörűt, de ez boldogan - többnyire - már nem így van. A tervezés értékét a műszaki ipar egészében megértik, és nem azért, mert mi kedvesnek teszünk a dolgokat. Ennek oka az, hogy a tervezők megértik, hogy a pszichológia milyen hatással lehet a terméktervezésre, és ezeket a technikákat alkalmazzák, hogy a termékeket intuitív, koherens és néha akár addiktív is legyen.

Eredetileg a OnePixelOut.com webhelyen tették közzé

Miért tanulj pszichológiát?

A pszichológia tudomány. A pszichológia alapos megértése nem csak azt fogja tudni, hogy mit csinálnak az emberek, hanem azt is, hogy miért teszik az emberek. Míg az UI tervezésének egyes részei szubjektívek lehetnek - mindannyian előnyben részesítjük a színt vagy a betűtípust -, a pszichológiát nem lehet vitatni.

Mint tervező, van néhány módszer a jobb fejlődésre:

  1. Ismerje meg az eszközöket
  2. Javítani kell a lágy készségeket
  3. Megérteni az emberi pszichológiát

A Photoshop vagy a Sketch megtanulása után a következő lépés, hogy megbizonyosodjon arról, hogy termékei elragadóak és könnyen használhatóak, az, hogy ismeri a pszichológiát. Néhány kulcsfontosságú ok van arra, hogy a pszichológia ismerete javítja a tervezési folyamatot.

Tájékoztassa döntéseit

A tapasztalt tervező magabiztosan tudja megvédeni döntéseit. A döntései megvédésének kulcsa az, hogy megismerje, miért hozta meg őket, és miért van értelme. Nem mindig lehet „mert jól néz ki” - nagyobb oknak kell lennie. Ma 10 pszichológiai koncepciót fogunk megvizsgálni, amelyeket le lehet fordítani a tervezésbe.

Az emberek számára tervezünk, tehát az emberi pszichológia ismerete elengedhetetlen a tervezéshez. A cikk végére remélhetőleg nem csak megérti, hogy mi működik, hanem miért is működik.

Pszichológiai fogalmak használata a tervezés javításához

Ismerje meg az emberi viselkedést. Tudja meg, mi okozza a felhasználók kullancsát, mi okozza csalódottságot és mi okozza kényelmét. Tíz pszichológiai fogalmat kerekítettem fel, amelyek felhasználhatók a tervekben, most kezdve. Ha szeretne többet megtudni erről a témáról, e cikk alján néhány könyv-ajánlást is beillesztettem.

1. Vizuális útmutatók

Sétáltál valaha az ajtóhoz és megpróbáltad behúzni, amikor meg kellett volna tolniuk? És akkor úgy érzi magát, mint egy idióta? Én sem. De ha ez megtörtént, az azért van, mert félrevezető dátumot kapott neked arról, hogy mit kell tennie. Az ajtónak volt egy fogantyúja, ami késztette akaratát tolni, bár a jel azt mondta: „húzza”.

Vetted már valami újat a dobozból, és az utasítások elolvasása nélkül tudja, hogyan kell használni? Az olyan dolgok, mint az új telefonok, távirányítók vagy készülékek fizikai kapcsolókkal és gombokkal rendelkeznek, amelyek megmutatják, hogyan kell bekapcsolni, hogyan lehet elérni a menüt - ezek engedmények. Távirányító vagy a sztereó gombok esetén előfordulhat ikonográfia (gondolj a lejátszásra, a szünetre és a következő ikonokra). Az ikonográfia alapján azonnal tudja, hogyan kell működtetni a legtöbb távirányítót.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Tervezőként az a célja, hogy egy alkalmazást vagy weboldalt felhasználhatóvá tegyen azáltal, hogy a funkcionalitást egyértelműen kommunikálja a felhasználóval. Ha valami megtámadható, győződjön meg arról, hogy ezt következetesen kiemelte, az egyezményeket is követve.

Használjon vizuális előnyt, ha azt akarja, hogy a felhasználó valamelyikre kattintjon. Használjon tiszta ikonokat, ha van egy vezérlő, amelyet használni szeretne.

2. A gesztalt alapelvei

A gesztalt alapelvek, más néven a közelség, a hasonlóság, a szimmetria és a bezárás törvényei. Az embereket úgy programozták, hogy kapcsolatokat alakítsanak ki a vizuálisan hasonló vagy szorosan egymáshoz csoportosított dolgokkal.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Csoportos vezérlés a tartalom közvetlen közelében, amelyre hatással lesz. Ha repülési foglalási űrlapot tervez, helyezze el a városokat, a dátumokat és az emberek számát ugyanabba a helyre, ahelyett, hogy szétszórták őket a képernyőn. Ha pénztárt tervez, akkor csoportosítsa a költségeket és a szállítási információkat. Gondolj logikusan a különféle tartalmak leválasztására.

A Gestalt alapelveiről itt olvashat bővebben.

3. Az emberek korlátozott rövid távú memóriával rendelkeznek

Egyszerre csak annyi információ tárolható. Ezt Jakob Nielsen Usability Heurisztikájának, az „elismerés, mint visszaemlékezés” egyikének is képviselik. Szüntesse meg annak szükségességét, hogy az emberek emlékezzenek az információra, ha lehetséges, a vonatkozó információkat láthatóvá vagy könnyen hozzáférhetővé téve.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Ha a felhasználó keresést végzett, mutassa meg a keresési kifejezést az eredményekkel együtt. Ha szűrtek valamit, mutassa meg a szűrt elemeket. Ha helytelen információkat adtak meg, mutassák meg, melyik mező volt hibás és miért. A felhasználóknak nem kell emlékezniük az előző állapotra, ha ez befolyásolja a jelenlegi állapotot. Tájékoztassa őket, ha korábbi döntéseik befolyásolják jelenlegi állapotát. Ilyen módon, ha úgy érzik, hogy jelenlegi állapota hibás, akkor tudják, milyen információkat kell megváltoztatni.

4. Az emberek ismerete korlátozott

Szóval biztos vagyok benne, hogy tisztában van a tudatosságteszttel?

A tudatosságteszt hasznos módja annak bemutatására, hogy csak egy adott időben tudunk összpontosítani bizonyos dolgokra, függetlenül attól, hogy tudatában vagyunk-e vagy sem. Érdemes azt is tudni, hogy egy ember átlagos figyelmeztetési ideje csak körülbelül 10 perc. Ezután vándorolni kezdünk.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Az emberek nagyon nagy figyelmet fordítanak arra, amit kér, és minden mást figyelmen kívül hagynak. Agyunk huzalozva van, hogy szelektíven összpontosítson konkrét dolgokra. Sok bevásárló webhely a kosár adatait a képernyő felső sarkában tartja, míg a „kosárba helyezés” gomb a közepén található. Amikor egy felhasználó hozzáad valamit a kosárba, tudatosíthatja a felhasználót, hogy változás történt a felső sarokban is, túlzott vizuális változtatás végrehajtásával, vagy valamilyen módon animálva a kosarat. Ne feltételezzük, hogy bár minden látható, a felhasználó mindent láthat. Nagyon gyakran valami másra összpontosítanak.

5. Az emberek tanulnak a példákból

Nem azt értem, hogy minden új szolgáltatáshoz el kell készítenie egy oktatóvideót, de ez hasznos információ, különösen az űrlapok tervezésekor.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Ezt a konkrét pszichológiai fogalmat nagyon nagy hatással voltam a formákban. Azzal, hogy megterveztem az űrlapjaimat címkével, és helymeghatározót használtam egy példa helyett egy üres mező helyett, 2 vizuális útmutatást adott a felhasználónak, hogy milyen tartalom várható. Ez egy nagyszerű lehetőség az összes alap lefedésére, különösen, ha a címke betűmérete kicsi (ami néha lehet).

Ez különösen a telefonszámok esetében hasznos. Mutassa meg a felhasználónak a telefonszám formátumát, beleértve a szükséges körzetszámokat stb. A felhasználók számára nagyon frusztráló, amikor telefonszámát nem fogadják el a regisztrációs űrlapon, egyszerűen azért, mert a tervező nem világossá tette, hogy a rendszer milyen információkat tartalmaz igények.

6. Az embereket más emberek választása motiválja

Szociális bizonyítéknak hívják. Ez azt jelenti, hogy a felhasználókat arra lehet ösztönözni, hogy tegyenek valamit, tudva, hogy mások is követték ezt az utat.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Ha e-kereskedelmi alkalmazással vagy webhellyel dolgozik, akkor nagy dolog lehet „Kedvencek” vagy „Legfontosabb tételek” szakasz elhelyezése. Egy másik ötlet az, ha volt egy „Ügyfelek is vásároltak…” -ot. Egy másik módszer az, hogy beépítik az áttekintési funkciót, vagy lehetővé teszik az emberek számára, hogy szűrjenek a „legnépszerűbb termékek” alapján.

7. Az embereket motiválja, hogy mit kell még tenni

A Minjung Koo és Ayelet Fishbach által 2010-ben elvégzett kutatás azt találta, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel motiváltak egy feladat befejezésére, ha látják, hogy mit kell még tenni, és nem azt, amit megtettek.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Lehetőség van ennek a koncepciónak a használatára, például pénztárnál vagy fedélzeti beépítésnél. Amikor a felhasználó feliratkozik egy szolgáltatásra, mondja ki: “Majdnem kész, csak ellenőrizd e-mailjedet”, hogy a feladat úgy érzi, mintha szinte teljes lenne. Hasonlóképpen, egy pénztárnál, ha lépésről lépésre megmutatja, hogy hány lépés maradt, motiválja őket a pénztár befejezéséhez.

8. Az embereket túlságosan elárasztja a túl sok választás

Ezzel találkoztam egy, az értékesítésről szóló, a választás paradoxonja című könyvben: Miért van több a kevésbé, és arról írtam, hogy a túl sok választás megsemmisítheti a konverziókat. A felhasználók valószínűleg túlterhelteknek érzik magukat, ha túl sok választásuk van előttük. A felhasználók jobban elégedettek lesznek döntéseikkel, ha kevesebb lehetőségük van.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Ez a technika nagyon hatékony az árképzésben. Természetesen az ilyen döntés általában a vezérigazgatótól függ, de ha túl sok lehetőség van, akkor valójában megsemmisíti a konverziókat.

A másik hely, ahol ez hasznos, a szűrők és a válogatás. Olyan webhelyeken dolgoztam, amelyeknek több mint 100 szűrési lehetősége van egy oldalhoz, és elemzéseink azt mutatták, hogy az ügyfelek nem használják. Ennek a számnak a mért és kezelt lehetséges lehetőségekre való csökkentése végtelenül javítja az ügyfél utazását.

9. Az embereket túl sok információ túlsúlyozza

Ha sok felhasználó nagy szöveget és túl sok gombot túlterhel, az káosz a kognitív terhelésükhöz. Tervezőként az a cél, hogy a felhasználót a döntés meghozatalához vezesse. A képernyőn lévő elemeknek koherenciának és egyensúlynak kell lenniük róluk. Bár kísértésnek tűnik, hogy sok fényes, feltűnő árinformációt hozzon létre, hogy megpróbálja felhívni a figyelmüket, pszichológiai szempontból ez negatív hatással lesz a felhasználók azon képességére, hogy megválaszthassák őket, amelyekkel elégedettek.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Szervezze meg tartalmát vizuális hierarchiába, hogy a dolgok könnyen áttekinthetők legyenek a felhasználó számára. Használja a közelség törvényét a hasonló csoportokhoz, és rendelkezzen koherens fejlécek, képek és gombok felépítésével, hogy a felhasználót természetesen végigvezesse a folyamaton.

10. A változó díjak addiktívak

Talán inkább a dolgok termékfejlesztési oldalára, de mégis érdemes tudni. Amint azt Nir Eyal Hook című könyvében kifejtettük, egy véletlenszerű díjak használata valójában addiktívvá teszi a dolgokat. Gondoljon arra, hogy utoljára ellenőrzi Instagram, Twitter vagy Facebook oldalát. Miért tetted? Hogy megnézhesse, hány kedveli az utolsó hozzászólását. Ez a hatalom a kiszámíthatatlan díjak felhasználásával az alkalmazásban vagy a webhelyen.

A Variable Awards erejét a játékban is felhasználták. Ha valaha is játszottál a Candy Crush-on, mindennap vissza kell térnie, hogy megnézze, milyen napi jutalmait nyeri, ez az oka a bejelentkezéshez.

A Variable Awards az, ami addiktívvá teszi a szerencsejátékot.

Hogyan lehet ezt használni a formatervezésben

Ez nagyban függ a projekt céljaitól. Ha azt szeretné, hogy az emberek minden nap használják az Ön termékét, lehetőséget adhat a felhasználó számára, hogy minden nap más díjat nyerjen (mint például a Candy Crush esetében).

Tehát azok a 10 pszichológiai koncepcióm, és hogyan lehet ezeket felhasználni a terveimben. Nagyon köszönöm az olvasást, tudom, hogy ez hosszú volt. Mint mindig - örülnék hallani, ha vannak más pszichológiai koncepcióik is, amelyeket a terveiben használsz. A Twitteren keresztül lehet elérni a legjobb helyet.

Ajánlott könyvek

Ha érdekes többet megtudni az emberi viselkedésről, összeállítottam egy rövid olvasási listát.

Nir Eyal összekapcsoltaMegjósolhatóan irracionális: Dan Ariely